Otwiera się w nowej karcie

Twoje projekty

Nie masz jeszcze zapisanych projektów. Skonfiguruj stół i kliknij „Zapisz w Twoich projektach”, a wrócisz do niego jednym kliknięciem.
OrganicaGlamLoft
Projekty zapisują się w tej przeglądarce. Żeby mieć je też na telefonie, wyślij sobie link z konfiguratora.

Obsługa po zakupie

Reklamacje i gwarancja

Jeśli coś jest nie tak ze stołem, napisz do nas na biuro@venadesign.pl albo zadzwoń: +48501286790. Odpowiadamy w ciągu 14 dni, a oględziny, naprawę lub wymianę organizujemy u Ciebie, na nasz koszt.

  • 5 lat gwarancji na cały stół
  • Odpowiedź w ciągu 14 dni
  • Naprawa u Ciebie, na nasz koszt
Przy dostawie

Sprawdźmy stół razem

Po montażu prosimy Cię o obejrzenie stołu w obecności naszego zespołu. Zajmie to kilka minut, a ewentualne uwagi omówimy od razu, na miejscu.
Coś umknęło Ci przy odbiorze? Nic straconego, bo brak uwag przy dostawie nie odbiera Ci prawa do reklamacji.
  • Blat: powierzchnia i krawędzie bez odprysków i rys
  • Podstawa: powłoka metalu lub fornir bez uszkodzeń
  • Stabilność: stół stoi równo i jest wypoziomowany
  • Zgodność: wymiar, kształt, spiek i wykończenie jak w zamówieniu
Reklamacja

Jak przebiega reklamacja

  1. 1

    Zgłoszenie

    e-mail lub list
    Napisz do nas i dołącz numer zamówienia, zdjęcia, opis problemu oraz to, czego oczekujesz. Ułatwi to sprawę, choć nie jest warunkiem rozpatrzenia.
  2. 2

    Odpowiedź

    do 14 dni
    Odpowiadamy najpóźniej w ciągu 14 dni. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.
  3. 3

    Oględziny

    u Ciebie
    Stół jest duży i ciężki, dlatego oglądamy go tam, gdzie stoi. Nie musisz niczego pakować ani wysyłać.
  4. 4

    Naprawa lub wymiana

    na nasz koszt
    Demontaż, transport i ponowny montaż organizujemy i opłacamy my.
Koszty reklamacji
po naszej stronie
Jeśli naprawa lub wymiana nie będą możliwe, możesz obniżyć cenę albo odstąpić od umowy, na zasadach ustawy o prawach konsumenta (§ 13 regulaminu).
Gwarancja

5 lat gwarancji na cały stół

Gwarancji udzielamy na 5 lat od dnia wydania stołu. Działa niezależnie od Twoich ustawowych praw z tytułu niezgodności towaru z umową.

Gwarancja obejmuje:

pęknięcia i rozwarstwienia blatu niewynikające z uszkodzeń mechanicznych
wady obróbki blatu i jego krawędzi
wady połączeń, spawów i klejeń podstawy
łuszczenie powłoki podstaw metalowych i wady forniru
wady połączenia blatu z podstawą

Gwarancja nie obejmuje:

odprysków i pęknięć po uderzeniu lub upadku przedmiotów
uszkodzeń od stawania, siadania lub nadmiernego obciążenia blatu
skutków czyszczenia niezgodnego z instrukcją pielęgnacji
uszkodzeń przy samodzielnym przenoszeniu lub przeróbkach
naturalnego rysunku spieku i zmiany odcienia forniru w czasie

Pielęgnacja to warunek gwarancji

Instrukcję pielęgnacji otrzymasz przy dostawie. Stoły projektujemy do wnętrz prywatnych, a przy użytkowaniu w lokalach komercyjnych gwarancja wynosi 2 lata (§ 14 regulaminu).
Zwroty

Czy mogę zwrócić stół?

Każdy stół powstaje według Twojej specyfikacji, a płyta jest cięta pod Twój wymiar, dlatego prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje (§ 12 regulaminu). Zamiast zwrotów pomagamy wybrać tak, żeby nie było czego zwracać.

  • Bezpłatne próbki

    Zamów do 3 próbek spieku, metalu i forniru. Zobaczysz materiały w świetle swojego wnętrza, zanim podejmiesz decyzję.

  • Wizualizacja we wnętrzu

    Na podstawie zdjęć lub rzutu pokażemy stół w Twoim pomieszczeniu, z dwiema rundami poprawek.

  • Zmiana specyfikacji

    Po zamówieniu możesz jeszcze zmienić wymiar, spiek czy wykończenie, dopóki nie rozpoczęliśmy rozkroju płyty.
Potrzebujesz pomocy?

Napisz lub zadzwoń, zajmiemy się tym

Opisz, co się dzieje, i dołącz kilka zdjęć. Im więcej szczegółów, tym szybciej znajdziemy rozwiązanie.
Zadzwońbiuro@venadesign.pl
Justyna Niżnik, współzałożycielka Vena Design
FAQ

Najczęściej zadawane pytania

Jaką gwarancję ma stół?

Na stoły Vena Design udzielamy 5 lat gwarancji. Niezależnie od gwarancji przysługują Ci ustawowe prawa z tytułu niezgodności towaru z umową. Zasady i sposób zgłoszenia opisujemy na stronie Reklamacje i gwarancja.

Ile mam czasu na zgłoszenie reklamacji?

Odpowiadamy za niezgodność stołu z umową, która ujawni się w ciągu 2 lat od dostawy. Niezależnie od tego przez 5 lat obowiązuje gwarancja.

Czy muszę wysyłać stół do pracowni?

Nie. Ze względu na wagę i gabaryty oglądamy stół u Ciebie, a jeśli trzeba go zabrać, organizujemy transport na własny koszt.

Rysunek spieku różni się od zdjęć. Czy to wada?

Nie. Każda płyta spieku ma niepowtarzalny rysunek, co akceptujesz przy zamówieniu. To cecha materiału, a nie wada (§ 5 regulaminu).

Na blacie jest odprysk po uderzeniu. Co mogę zrobić?

Uszkodzenia mechaniczne nie są objęte gwarancją, ale napisz do nas i dołącz zdjęcia. Doradzimy, co można zrobić.

Czy mogę odstąpić od umowy, jeśli realizacja się opóźni?

Tak. Jeśli termin wydłuży się z przyczyn od nas niezależnych, poinformujemy Cię o tym. Możesz przyjąć nowy termin, wybrać inny spiek albo odstąpić od umowy ze zwrotem całej wpłaty (§ 8 regulaminu).

Kupuję na firmę. Czy obowiązują te same zasady?

Firmom przysługuje gwarancja, a przy użytkowaniu w lokalu komercyjnym wynosi ona 2 lata. Przy dostawie warto od razu zgłosić widoczne uszkodzenia. Szczegóły opisuje § 15 regulaminu.

Ta strona w prosty sposób wyjaśnia nasze zasady. Wiążące postanowienia znajdziesz w Regulaminie sklepu.